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想帶好團隊嗎?去學即興表演吧

文章類別:中層管理培訓發布時間:2019年9月10日點擊量:

在過去幾十年里,工作越來越多地由團隊而非個人完成。問卷調查顯示,團隊是推動員工投入工作的核心因素。然而多年以來,從包括心理學家J.·理查德·哈克曼(J. Richard Hackman)的開創研究在內的心理學和管理學研究當中,我們得知,團隊常常無法改善員工的敬業度或效率。主要原因包括:領導們往往傾向于在交談中主導話題;他們不會傾聽,總是在打消別人的想法。結果導致團隊成員通常不敢或者只是不耐煩、不愿意投入精力貢獻自己的想法。

在我的學術研究中,我研究了全球各地大量不同組織中的許多不同類型的團隊。溝通情況最好、每個人都積極貢獻參與且不斷學習的團隊并不在企業的辦公室里,而是在即興表演的喜劇課堂之上。為了讓晚餐加電影的約會之夜有所改變,我們夫妻二人報名參加了一個為期10周的課程。出乎意料的是,這每周一次的改變為我提供了工具,讓我研究的團隊工作狀況得以改善。

在即興表演喜劇中,無論是描述場景還是講述故事,每個人都有機會發言。團隊成員的貢獻受到歡迎和重視,參與者協同合作、彼此支持,努力實現一個共同的目標。讓每個人以這種方式參與其中十分重要:我們討論彼此的主意和看法,從中有所收獲,并完善了自己的決定。而且,我們越能夠感受到其他人對自己貢獻的重視,就越有可能分享自己的想法。

喜劇表演者并不熱衷于分享中心舞臺,那么他們是如何成功實現這樣一個平等氛圍的呢?那就是通過設定基本規則并使用技巧來刻意促進協作。公司領導者可以學習借鑒這一點,將這種方式調整應用到企業環境之中。以下三個即興表演技巧,對有意提高團隊工作滿意度的領導尤其有幫助。

1. 傾聽,而不是準備講話

想想你們上次的團隊會議。 在其他人講話時,你是在真正傾聽,還是在準備講話? 我的研究顯示,答案通常都是后者。

仔細留意別人在說什么——全身心地傾聽,并且在對方講完之前不要說話——是即興表演的核心原則。 這是因為,你的目標不是去計劃下一步要說什么,而是在此時此刻針對搭檔所說的內容做出回應。 只有專心聆聽而且與搭檔為這一場景所傾注的情感和節奏保持一致,才有可能實現這一點。 必須等到別人講完,有助于我們全身心地投入傾聽并充分理解他們所講的內容。

有許多即興表演游戲能夠幫助表演者成為更好的聽眾。 我們的班級經常玩的一個游戲叫做“用最后一個詞回應”,它要求你用搭檔說出的最后一個詞來做出回應。 如果搭檔說“我昨晚做了一個夢,夢到一只老鼠最好的朋友是五只貓”,你就需要說以“貓”開頭的句子。 這個游戲教會我們全身心傾聽,而不是插話或者在搭檔講完之前悄悄準備自己的回應。

領導者可以在團隊會議期間修改一下這個游戲: 有人講完話之后,下一位發言者的回應應該以前一位發言者的最后一個詞,或者至少是其最后一個觀點作為開始。 而且領導者應該確保自己與每個人一樣遵守規則。

傾聽也包括給別人講話的機會,而不要自己占用太多的時間。 這意味著,人們必須簡明扼要地表達自己的想法,不能支配整個討論。 我先生和我在一個叫做“一個詞的故事”的即興表演游戲中練習了這一技巧。 游戲的目標是讓團隊中每個成員每次貢獻一個詞,連成一個連貫的故事,就像一個敘述者在以正常語速講話那樣。 老師會給我們故事的標題,然后會選一個人來說第一個詞。

這個人左邊的人說下一個詞,以此類推,繞圈繼續下去。 在得到了“一只毛茸茸的狗坐在爐子上”這個標題之后,我們開始講故事: “一只——狗——名叫——火熱——喜歡——坐在——一個——紅——和——黃——相間的——爐子上……”這個游戲告訴我們,不管地位如何、頭銜怎樣,每個人都能為團隊決策出一份力。 并非每一個人都有機會說出一個新奇的詞,但他們為整個故事所做出的貢獻同樣重要。

同樣的原則在團隊成員考慮不同的方案或想法時也能夠有所幫助。 出席討論者應該暢所欲言,即使認為自己的想法不夠完善也沒有關系; 他們可能啟發其他人來完善他們的想法。 通過在討論開始階段就明確表示沒有什么主意是不好的,領導者可以鼓勵每個人都做出貢獻。領導者也可以通過分享自己不完善的想法來實現這一目標。

2. 不要假定自己知道所有的答案

因為我們都執著于自己的想法,所以當其他人把話題或者團隊工作引到新的方向時,我們通常很難保持開放的態度。 實際上,我和其他同事在研究中發現,一旦人們決定了一項行動計劃,要想改變它就會很難,即使有證據顯示最初的決定是錯誤的也無濟于事。 而且我們越感覺自己是某方面的專家,就越難以改變自己的想法。

在我們即興表演課堂的一個場景中,我的同學埃里克(Eric)坐在一把棕色的皮椅子上,伸出雙手好像在握著方向盤。 當我坐在他身旁時,他說: “歡迎來到‘進取號’(進取號Enterprise是《星際迷航》中星艦的名稱,這個詞也有“企業”之意——譯者注)。 你聽說過新的制服制造機嗎? ”課堂上的每個人都知道埃里克是在扮演《星際迷航》(Star Trek)中的柯克艦長(Captain Kirk)。

但我不知道,因此我的回應讓場景轉向了一個不同的方向。 “是的,我聽說時有點兒失望。 上次會議后,我一直希望我們會專注另一款產品來啟動業務。 我們不是認為條紋底褲會是下一個大熱門嗎? ”埃里克以開放的態度接受了我所說的話。 他很快就明白了,不管是否有意,我已經錯過了他原本希望引向的場景發展方向。 盡管對這個轉變有些意外,但埃里克還是繼續表演下去了,不過現在他是在駕駛一輛汽車,而不是指揮一艘星際飛船。

在即興表演當中,人們在交換的就是不可預見性。 你從來不知道搭檔接下來會說些什么,你會引起其他人什么樣的反應,甚至這一場景會在何時、以何種方式收場。 這就是即興表演的妙處之一: 你一直在對當下做出反應。

同樣的開放態度能夠讓團隊工作受益。 領導者應該鼓勵這種開放態度,在會議開始時就告訴員工接納有多么重要,并通過提出“為什么”“怎么樣”以及“假如”之類的問題來展示好奇心。正如我之前在《哈佛商業評論》的一篇文章中寫過的那樣,好奇心能夠打開溝通的渠道、減少沖突并改善敬業度。

在我們上即興表演課之前,我先生和我都沒有想到過我們會非常善于即興表現出有趣的一面。 雖然我們不會因此就以為自己夠資格可以隨時上《周六夜現場》(Saturday Night Live)節目了,但我們如今知道我們能夠拿自己取樂,而且在事情沒有像預期那樣發展時能夠坦然接受。 這需要練習,不過,一支團隊的成員也能夠通過學習來獲得同樣的感受。

3. 讓每個人都有安全感,敢于做貢獻

帶著好奇心開展團隊交流,交流就會更加有效。 我們所有人都急于評判他人的想法,擁有權力的人的這種傾向會更加強烈。 在一項研究當中,我的同事和我讓人們通過團隊工作來解決問題。 在一些團隊,我們誘導團隊主管感到自己有強大的權力; 在其他團隊,我們沒有這么做。

那些感到有強大權力的領導者支配了他們的討論,導致其他人貢獻得較少,結果他們的團隊表現比那些領導者并未感到有強大權力的團隊更差,而且團隊成員的樂趣也更少。 在其他研究中,我發現當我們收到令人失望的反饋時,我們不但會無視它,還會避開那些提供反饋的人,而我們的表現會受到影響。

雖然權力差異在即興表演中沒有那么明顯,但那些更有才華或者更自信的人有可能輕易地接管一個場景。 畢竟,這里沒有要遵循的等級或劇本; 每個人都是在臨場發揮。 即興表演通過一個核心原則降低了這一風險,即“是的,然后……”原則。 也就是說,即使你對別人選擇的方向沒什么興趣,也要接受當時場景的條件,在此基礎上增加更多內容,而不是反其道而行之。

比方說,在一個場景中第一個演員給你一個東西,說: “給你,這是一個蘋果。 ”你不應該回答: “這不是蘋果。 這是一個很小的西瓜。 ”這樣的答復有可能會讓觀眾為你大笑,但會搞砸場景。 更好的答復應該是,“是的,我們可以加上毒藥再把它獻給女王。 ”“是的,然后……”規則要求每個人接受所有的“提供內容”或前提,并繼續打造搭檔開啟的場景,協助對方的演出。

團隊領導可以采用同樣的原則來確保團隊成員全身心投入工作。 在商業環境下,這一技巧被稱為“加法”,即在別人的想法之上有所增加,說“是的,然后……”而不是“是的,但是……”。 皮克斯(Pixar)動畫工作室在召開制作會議期間,便利用“加法”技巧來從批評當中受益。 通過傳達好奇心而非評判,“加法”技巧軟化了批評,使之更容易被接受,也更容易被使用。

不管是在舞臺上還是在工作團隊中,開放的氛圍有助于促進信心、自發性和信任。 我在研究中發現,當領導者表現出對不同想法持開放態度時,員工就會更樂于提出自己的想法。 通過表現開放態度,領導者展示出對員工的尊重,并給予了他們暢所欲言所需要的信心和安全感。

通過在團隊中運用這些即興表演技巧,領導者能夠幫助每個人享受更多樂趣,并鼓勵他們提出更多有創意的想法。每個人都會感覺到自己的意見有人聽——而且相信團隊合作會比單打獨斗更好。

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