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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

如何做好一流的售后客服 上海:2019年10月26日

课程背景 1、客户服务已成为企业塑造?#20013;?#31454;争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造?#20013;?#30340;服务竞争优势。 培训受众: 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作?#34892;?#35201;与客户接触的......

客户心理与沟通 上海:2019年11月14日

课程介绍 通过对客户心理层面的分析,理解客户的心理需求 从心理的角度把握与客户沟通的技巧,与客户达成共赢 课程特点 丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、?#24039;?#25198;演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 课程大纲 一、了解客户心理,才能?#34892;?#27807;通 不了解客户心理就没有真正的沟通 如何让客户心理不设防 通过什么来影响客户(你的咨询能力) 如何确定客户的心目中的价值(感知) 沟通就是对客户的?#34892;?#28608;发 学员练习--小组讨论 二、了解客户心理,才能快速达成共识 客户眼里的服务与销售(人) 如何让客户宁愿抛弃别人而选择你 与客户达成共识的决定性因素 客户做决策心?#38450;?#31243; 对客户的内心进行疏通和管理(期望) 三、了解客户心理,才能锁定客户需求......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳:2019年11月29日

课程介绍 当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平?#25112;?#25552;升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更?#34892;?#30340;展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这?#38469;?#38656;要学习的技能。 培训受众: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员 课程大纲: 第一讲 投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为?#20301;?#25237;诉? 1、期望值落差 2、遭遇困难而无法解决 3、认为自己受到损失 4、其它心理层面因素 三、客户投诉心理分析 1、求尊重的心理 2、求发泄的心理 3、求补偿的心理 4、逃避责任的心理 5、极?#35828;?#35270;的心理 6、综合的心理 四......

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打造金牌点菜师 主讲:杨老师

1、酒店餐饮行业的餐饮部经理2、点菜师、主管、服务人员、厨房经理课程意义“人以食为本,民以食为天”。很显然,吃饭是人的第一需要。随着人生活水平的日益提高和文明的进步,人们对饮食的追求已经产生了质的飞跃,饮食需求不仅是满足生理的需要,由浅层向深层发展,由单纯追求物欲,升华为一种精神的享受,憧憬在饮食活动中吃出品位,吃出健康,吃出文化。当今餐饮业竞争激烈,顾客的品位也“?#35762;?#39640;升”,死守几个名菜,渐渐就会失去顾客,为了给酒店注入新的思想和理念,留住更多的......

金牌导购训练营 主讲:杨老师

标准化课程体系仿真性情景集训个性化辅导咨询打造企业终端制胜的金牌导购团队!——焕然一新的改变,从这里开始!如何去接近顾客?如果去引导顾客?如何去掌控顾客?如何去服务顾客?如何去留住顾客?在供求关系失衡的今天,在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上,我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额,去抓住每一位顾客?#35838;?#30097;,直接面对消费者的终端导购员作用极为强大!作为店铺的临门一脚式的关键人物,导购每天为企业到?#36164;?#21019;造顾客还是消灭顾客,全在于其素质与技能是否到位。只有不忽视任何......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国?#24066;?#35937;顾?#24066;?#20250; 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08?#30053;?#24535;愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大?#21344;?#27861;则》; 北京大学特聘教授,北航在职研?#21487;?#29677;特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾?#25105;?#32536;生物科技、纤手美发集?#25243;?#32463;理 一个既做营销顾问师?#36136;导?..

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