客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优秀前台的智慧宝典 北京：2019年12月19日

课程背景： 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举?#36141;?#24037;作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。 课程目的： 1.规范前台员工的职业形象 2.充分发挥前台接待的窗口展示作用 3.维护良好的公司形象 课程对象： 前台接待人员 活动纲要 一、前台员工的职业化要求 ?对企业的作用 ?对个人的意义 ?前台的工作职责 ?拥有的职业技能 ?态度影响行为 ?为晋升做好准备 自画像：自我认知 讨论分享：依据岗位说......

打造客户?#39029;?#30340;核心策略 北京：2020年01月02日

课程介绍： 建立客户?#39029;?#24230;是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑?#20540;埽?#29305;许让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客?#20154;至?#22240;此，会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以?#25285;?ldquo;会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户?#39029;?#24230;”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。 然而，绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并?#25381;?#30495;正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划......

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精品客户服务培训内训课程

客服中心电话受理与投诉处理技巧 主讲?#26680;?#32769;师

第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训?#33539;?#32531;解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧；2、团队激励六大技巧；第二章、电话沟通基?#23621;镅员?#36798;技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效提问引?#25216;?#24039;四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七、银行呼叫中心座席实用职场沟通技巧八、委婉解释和?#24471;?#38134;行规定的技巧示范指导、模拟练习就......

商务礼仪――迈向职场赢?#19994;?#31532;一堂课 主讲：高老师

交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表?#20540;?#20307;着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供?#34892;?#30340;指导。培训对象：经常出席各种社交场合的管理者 活?#23621;?#20132;际场合的公关人员 希望提升个人修养与交际水平的各界人......

政务服务窗口服务品质提升 主讲：唐老师

第一讲：服务与服务的意识——职业化素养修炼一、窗口服务人员的?#24039;?#35748;知1．窗口服务人员的?#24039;?#36716;换2．我们是窗口服务形象大使二、窗口服务面临的挑战和转型1．越来越高的客户要求2．新形势下窗口服务功能的转型3．我们未来的核心竞争力是什么？三、影响服务满意度的因素因素1：服务品质因素2：系统支?#24544;?#32032;3：技术表现因素4：互动要素因素5：情感因素因素6：环境因素四、服务意识心态养成1．服务（Service)的含义2．以办事人为中心的意义3．让服务和被服务都快乐4．阳光心态成就美好人生......

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