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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优秀前台的智慧宝典 北京:2019年12月19日

课程背景: 商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举?#36141;?#24037;作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得快速成长。 课程目的: 1.规范前台员工的职业形象 2.充分发挥前台接待的窗口展示作用 3.维护良好的公司形象 课程对象: 前台接待人员 活动纲要 一、前台员工的职业化要求 ?对企业的作用 ?对个人的意义 ?前台的工作职责 ?拥有的职业技能 ?态度影响行为 ?为晋升做好准备 自画像:自我认知 讨论分享:依据岗位说......

打造客户?#39029;?#30340;核心策略 北京:2020年01月02日

课程介绍: 建立客户?#39029;?#24230;是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑?#20540;埽?#29305;许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客?#20154;至?#22240;此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以?#25285;?ldquo;会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户?#39029;?#24230;”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。 然而,绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并?#25381;?#30495;正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划......

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精品客户服务培训内训课程

客服中心电话受理与投诉处理技巧 主讲?#26680;?#32769;师

第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训?#33539;?#32531;解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧;2、团队激励六大技巧;第二章、电话沟通基?#23621;镅员?#36798;技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效提问引?#25216;?#24039;四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七、银行呼叫中心座席实用职场沟通技巧八、委婉解释和?#24471;?#38134;行规定的技巧示范指导、模拟练习就......

商务礼仪――迈向职场赢?#19994;?#31532;一堂课 主讲:高老师

交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表?#20540;?#20307;着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供?#34892;?#30340;指导。培训对象:经常出席各种社交场合的管理者 活?#23621;?#20132;际场合的公关人员 希望提升个人修养与交际水平的各界人......

政务服务窗口服务品质提升 主讲:唐老师

第一讲:服务与服务的意识——职业化素养修炼一、窗口服务人员的?#24039;?#35748;知1.窗口服务人员的?#24039;?#36716;换2.我们是窗口服务形象大使二、窗口服务面临的挑战和转型1.越来越高的客户要求2.新形势下窗口服务功能的转型3.我们未来的核心竞争力是什么?三、影响服务满意度的因素因素1:服务品质因素2:系统支?#24544;?#32032;3:技术表现因素4:互动要素因素5:情感因素因素6:环境因素四、服务意识心态养成1.服务(Service)的含义2.以办事人为中心的意义3.让服务和被服务都快乐4.阳光心态成就美好人生......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国?#24066;?#35937;顾?#24066;?#20250; 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08?#30053;?#24535;愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作?#31471;?#24615;领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研?#21487;?#29677;特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾?#25105;?#32536;生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师?#36136;导?..

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