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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2020年01月08日

课程收益 1.了解客户服务概念和基本原则; 2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型; 3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务; 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降?#25237;?#26381;务工作的影响; 5.帮助服务人员实现?#24049;?#26381;务效果,促进客户满意度提升! 课程对象 客服经理,客服专员,销售售后?#35748;?#20851;从事服务工作人员 课程大纲: 第一单元 课前作业 一、阅读《九型人格预习资料》; 二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈 第1天 第二单元 客户服务是什么?(60分钟) 一、什?#35789;?#23458;户服务? 1.案例研讨【这是怎么回事?】 2.什?#35789;?#23458;户服务? 1)客户......

压力与情绪管理课 武?#28023;?020年02月25日

课程背景: 我们这一代最伟大的发?#36136;?#32463;由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。 —哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames) 由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍。因此,实施压力管理,就是当务之急! 很多企业?#20064;?#35748;为职业压力不会直接影响到企业,事实上这种想法是错误的。随着市场经济的发展,就业环境压力的加大,越来越多的员工感到了一种职业的压力,如缺勤率、离职率、事?#20107;省?#24037;作满意度等,都与压力息息相关从企业的角度来看如何正确对待员工的压力,......

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精品客户服务培训内训课程

银行行长:网点转型时期的管理艺术 主讲:陈老师

银行行长课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、?#34892;小?#21830;业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观看、?#35745;?#35266;看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、清晰自我定位(一)、行长的?#24039;?#23450;位(二)、行长的作用(三)、行长的使命(?#27169;?#34892;长的管理工作职责(五)、银行行长管理现状分析二、领导......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

1、 学习客户服务体系与品牌的系统知识,掌握烟草企业客户服务体系的完整架构,明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向2、 学习如何将烟草行业特色与服务管理科学?#34892;?#32467;合,掌?#25112;?#31435;烟草客户服务体系的实用方法和工具,包括烟草客户服务蓝图体系的绘制、烟草客户服务标准的建立以及烟草客户服务质量的测评等3、 学习烟草客户服务措施的优化思维,了解全球范围内烟草企业的服务新应用课程对象烟草企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇 烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性:零售户如何评价客户经理的服务......

银行网点厅堂销售与服务技巧 主讲:陈老师

各银行网点大堂经理、一线柜台业务员等【培训目标】帮助大堂经理和一线业务员掌握所应具备的卓越服务意识,建立?#24049;?#26381;务形象。梳理主动服务的步骤规范,学习现场服务技巧。学习?#34892;?#27807;通和主动营销的技巧,掌握投诉分析解决方法,提升对客的优质服务。【课程内容】第一章、网点现场营销策略分析1.网点阵地战场与?#20301;?#25112;场2.网点闲时与忙时营销策略3.产品相对应客户群分析第二章、优质客户识别技巧(一看、二问、三验证)学会看相1.看的艺术通过客户年龄进行识别;通过客户的穿着打扮进行识别;通过一些巧妙的提问来进一步验证是否属......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国?#24066;?#35937;顾?#24066;?#20250; 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08?#30053;?#24535;愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作?#31471;?#24615;领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研?#21487;?#29677;特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾?#25105;?#32536;生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师?#36136;导?..

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