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沟通解码-卓越的沟通技巧

【课程编号】:MKT022372

【课程名称】:

沟通解码-卓越的沟通技巧

【课件?#30053;亍浚?/span>点击?#30053;?#35838;程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2019年09月19日 到 2019年09月20日3980元/人

2019年02月14日 到 2019年02月15日3980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供沟通解码-卓越的沟通技巧相关内训

【课程关键字】:上海沟通技巧培训

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课程介绍

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。

那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键?#26041;凇?#21516;时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

培训受众:

中、基层管理者、部门主管

课程收益:

1.学会有效的沟通方法与上下级合作

2.传授双赢的沟通艺术

3.减少冲突,增?#23458;?#38431;的凝聚力

4.有效解决问题,提高沟通技巧

5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通

6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程大纲:

第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素

1.1影响沟通的障碍因素

视频案例:倒鸭子

研?#37073;?#20026;何“沟”而不“通”?

个人沟通障碍

组织沟通障碍

1.2什么是沟通?

沟通三要素

双方、双向、共识

沟通的三行为

表达

倾听

回馈

案例:马陆的烦恼

1.3沟通三原则

谈个性,不谈行为

明确沟通

积极聆听

视频案例:在云端

第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

2.1有效沟通的态度:

建立积极的沟通态度

情绪控制与沟通

营造良好的沟通氛围

2.2谈话的技巧

1)高效语言沟通六方针

活动:撕纸,引导式提问

2)提问的类型

A. 开放式

B. 封闭式

C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

2.3有效反馈

建设性反馈

视频案例:如何赞赏部属

如何说服他人

2.4如?#20301;?#24471;倾听的能力

1)倾听的定义

2)倾听的目的:听事实与听情感

3)倾听的五个层次。

2.5倾听的策略

1)给予对方全神贯注的注意

2)多听少说

3)认真?#28304;?#29282;骚

4)从倾听中发现机会

测试:我的沟通与倾听能力

第3单元 人际沟通风格

各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.1分析型

3.2支配型

3.3表达型

3.4和蔼型

测试:我的人际沟通风格

第4单元 与各级层沟通技巧

4.1与上司沟通

如何理解上级的指令和意图

视频案例:爱若布若的故事

下级与上级沟通的障碍

如?#20301;?#25253;工作

如何提建议

案例:扁鹊与蔡桓公

4.2平级间的沟通

平级沟通的五大障碍

视频:?#20004;?

平级沟通的策略

案例:哪个部门的问题

团队活动:七巧板

跨部门沟通八种工具

4.3与下属沟通

工作分配三要素

如何下达指令5H2H

案例?#21644;?#20107;的责备

下达指令五种方式

吩咐式

请托式

征询式

暗示式

征求式

视频案例:如何批评下属

第5单元 冲突处理

案例:张力与李军

5.1什么叫冲突?

建设性冲突

破坏性冲突

5.2冲突产生的原因

冲突处理的原则

5.3冲突处理五种策略

回避 迁就 竞争 妥协 合作

5.4冲突处理步骤

① 确立冲突存在

② 查?#39029;?#31361;来源

③ 制定策略方案

④ 冲突处理解决

⑤ 评估反馈结果

团队活动:筑塔

行动计划

董老师

资深企管顾问,实战型培训专家

管理畅销书《决战中层》作者

日本产业训练协会MTP认证讲师

第五届中国企业教育百强培训师

美国加州工学院客座教授

复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】

1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】

董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最?#30740;?#26524;。

董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即?#33322;?#26500;为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,?#24039;?#25198;演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采?#28023;?#23398;员反馈良好,年授课达1200小时。

【主讲课程】

版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》?#37117;?#25928;改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

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