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溝通解碼-卓越的溝通技巧

【課程編號】:MKT022372

【課程名稱】:

溝通解碼-卓越的溝通技巧

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2020年10月15日 到 2020年10月16日3980元/人

2020年02月27日 到 2020年02月28日3980元/人

2019年09月19日 到 2019年09月20日3980元/人

【授課城市】:上海

【課程說明】:如有需求,我們可以提供溝通解碼-卓越的溝通技巧相關內訓

【課程關鍵字】:上海溝通技巧培訓

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課程介紹

管理上有兩個50%溝通原理:上班后50%的工作用在溝通,50%工作中的問題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理,溝通能力是管理者基本能力”。

那么,為什么溝而不通?如何去“溝”,怎么才能“通”?

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等,是管理過程中極其重要的藝術,也是高效組織運作成功與否的關鍵環節。同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具,掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團隊整體的競爭力及戰斗力。本課程給出解決方案和工具,通過富有商務性案例更具實操性,幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。

培訓受眾:

中、基層管理者、部門主管

課程收益:

1.學會有效的溝通方法與上下級合作

2.傳授雙贏的溝通藝術

3.減少沖突,增強團隊的凝聚力

4.有效解決問題,提高溝通技巧

5.如何與上級、平級、下級進行有效溝通

6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化

課程大綱:

第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素

1.1影響溝通的障礙因素

視頻案例:倒鴨子

研討:為何“溝”而不“通”?

個人溝通障礙

組織溝通障礙

1.2什么是溝通?

溝通三要素

雙方、雙向、共識

溝通的三行為

表達

傾聽

回饋

案例:馬陸的煩惱

1.3溝通三原則

談個性,不談行為

明確溝通

積極聆聽

視頻案例:在云端

第2單元 建立合作溝通的態度與溝通技巧

2.1有效溝通的態度:

建立積極的溝通態度

情緒控制與溝通

營造良好的溝通氛圍

2.2談話的技巧

1)高效語言溝通六方針

活動:撕紙,引導式提問

2)提問的類型

A. 開放式

B. 封閉式

C. 清單式

D. 假設式

E. 引導式

2.3有效反饋

建設性反饋

視頻案例:如何贊賞部屬

如何說服他人

2.4如何獲得傾聽的能力

1)傾聽的定義

2)傾聽的目的:聽事實與聽情感

3)傾聽的五個層次。

2.5傾聽的策略

1)給予對方全神貫注的注意

2)多聽少說

3)認真對待牢騷

4)從傾聽中發現機會

測試:我的溝通與傾聽能力

第3單元 人際溝通風格

各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.1分析型

3.2支配型

3.3表達型

3.4和藹型

測試:我的人際溝通風格

第4單元 與各級層溝通技巧

4.1與上司溝通

如何理解上級的指令和意圖

視頻案例:愛若布若的故事

下級與上級溝通的障礙

如何匯報工作

如何提建議

案例:扁鵲與蔡桓公

4.2平級間的溝通

平級溝通的五大障礙

視頻:亮劍

平級溝通的策略

案例:哪個部門的問題

團隊活動:七巧板

跨部門溝通八種工具

4.3與下屬溝通

工作分配三要素

如何下達指令5H2H

案例:同事的責備

下達指令五種方式

吩咐式

請托式

征詢式

暗示式

征求式

視頻案例:如何批評下屬

第5單元 沖突處理

案例:張力與李軍

5.1什么叫沖突?

建設性沖突

破壞性沖突

5.2沖突產生的原因

沖突處理的原則

5.3沖突處理五種策略

回避 遷就 競爭 妥協 合作

5.4沖突處理步驟

① 確立沖突存在

② 查找沖突來源

③ 制定策略方案

④ 沖突處理解決

⑤ 評估反饋結果

團隊活動:筑塔

行動計劃

董老師

資深企管顧問,實戰型培訓專家

管理暢銷書《決戰中層》作者

日本產業訓練協會MTP認證講師

第五屆中國企業教育百強培訓師

美國加州工學院客座教授

復旦、上海交大、同濟大學、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師

【背景介紹】

1969年出生。曾就讀于青島科技大學、南開大學,涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域,有著極其豐富的行業經驗。曾任臺灣瑞圣實業(深圳)副總,黑馬廣告公司總經理,上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。

【培訓特色】

董老師融合24年的實戰管理經驗,以解決問題為導向,量身定做,實現從課堂到現場的延伸,“道法術器”有機結合,綜合會議指導、建構式、行動學習等手法,讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程,給思維、給方法、給工具,以得到課程最佳效果。

董老師課程研發與實施中傳承采用“SDPC原則”,即:結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根,貫穿“講學互動,量表測驗,角色扮演、實戰答疑,案例研討、音視頻互動”等方法,獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購,學員反饋良好,年授課達1200小時。

【主講課程】

版權課:《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導Ⅱ》

管理能力系列:《同心鑠金-高績效團隊建設》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金-高效時間管理》《溝通解碼-卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執行》《目標與計劃管理》《從技術到管理》《高效會議管理技巧》《創新與管理變革》等。

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