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长沙客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2019年12月19日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有?#20013;?#31454;争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新?#27807;恪?、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获?#36152;中?#31454;争优势而必须抢先关注的领域。4、?#27426;?#23458;户服务管理却不象其他管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2020年01月03日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细?#20540;?#31574;略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到?#36164;?#20160;么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精?#21152;?#38144;&......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2019年12月06日

1、了解塑造客户情感?#39029;系?#19977;个渠道与相关方法;2、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度;3、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程特色1、采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在?#24039;?#25198;演、总结回顾、讲师点评的过程中进行学习,提升学员参与感;3、培训中,学员将轮流扮演客户、投......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2019年12月12日

体系框架搭建+系统思?#32933;?#29702;+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理?#23548;?#20013;;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

岗位分析与薪酬设计管理实战 深圳:2019年12月29日

薪酬在很多企业已经变成了企业和hr的“心愁“,每当发工资,发绩效工资,发年?#25112;保?#20250;暴露出来很多的矛盾?#32479;?#31361;,那么,应该如何设计薪酬呢?让薪酬不会成为”心愁“呢?其实,薪酬的设计,首先要关注薪酬设计的目标。对于员工来说,薪酬首先是?#25237;?#25152;得,员工会关注自己的薪酬的绝对值,同时......

行动销售TM实战精品班 深圳:2019年12月12日

行动九步:行动1:?#20449;的?#26631;行动2:人际技巧行动3:巧妙提?#24066;?#21160;4:达成共识行动5:赢销企业行动6:赢销产品行动7:要求?#20449;?#34892;动8:确认销售行动9:销售回顾......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国?#24066;?#35937;顾?#24066;?#20250; 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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